Article 1 - Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Blackmile et ses clients pour la fourniture de services de transport de personnes avec chauffeur.

Article 2 - Réservation

Toute réservation est effectuée via notre site internet, par téléphone, ou par email. La réservation est confirmée par l'envoi d'un email de confirmation comprenant les détails de la course et le tarif.

Le client s'engage à fournir des informations exactes concernant l'adresse de prise en charge, la destination, et l'heure souhaitée.

Article 3 - Tarifs

Les tarifs sont communiqués au client avant la confirmation de la réservation. Ils constituent un forfait fixe incluant :

• Le transport aux adresses convenues
• Les péages éventuels
• L'attente standard (10 min en ville, 30 min en aéroport)
• L'eau et les équipements à bord

Tout temps d'attente supplémentaire peut faire l'objet d'une facturation complémentaire, communiquée au préalable.

Article 4 - Annulation

Le client peut annuler sa réservation selon les conditions suivantes :

• Plus de 24h avant la course : annulation gratuite
• Entre 6h et 24h avant : 50% du montant facturé
• Moins de 6h avant : 100% du montant facturé

Blackmile se réserve le droit d'annuler une course en cas de force majeure, sans indemnité due par l'une ou l'autre des parties.

Article 5 - Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire, virement, ou sur facture pour les clients professionnels disposant d'un compte entreprise.

Pour les clients B2B, le paiement est dû sous 30 jours à compter de la date de facturation, sauf accord contraire.

Article 6 - Responsabilité

Blackmile s'engage à transporter le client dans les meilleures conditions de confort et de sécurité. La responsabilité de Blackmile est limitée aux dommages directs résultant d'une faute prouvée.

Blackmile décline toute responsabilité en cas de retard dû à des conditions de circulation imprévues, intempéries, ou événements exceptionnels.

Article 7 - Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par email à contact@blackmile.fr dans un délai de 7 jours suivant la course concernée.

Article 8 - Programme de Fidélité

Blackmile propose un programme de fidélité réservé aux clients particuliers (B2C). Chaque course effectuée et payée donne droit à 1 point de fidélité.

• À l'accumulation de 10 points, le client bénéficie d'une course gratuite
• La course gratuite est utilisable pour un trajet d'une distance maximale de 20 km
• La course gratuite doit être utilisée dans un délai de 72 heures après son attribution
• Les points de fidélité ne sont ni cessibles, ni échangeables contre une valeur monétaire
• Blackmile se réserve le droit de modifier ou suspendre le programme de fidélité à tout moment, avec un préavis de 30 jours
• Les points acquis restent valides en cas de modification du programme

Article 9 - Programme de Parrainage

Blackmile propose un programme de parrainage permettant aux clients existants de recommander le service à de nouveaux utilisateurs.

• Chaque client dispose d'un code de parrainage unique et personnel
• Un parrainage est validé lorsque le filleul effectue et paie sa première course
• À l'accumulation de 5 parrainages validés, le parrain bénéficie d'une course gratuite
• La course gratuite obtenue par parrainage est soumise aux mêmes conditions que celle du programme de fidélité (20 km max, 72h de validité)
• Le code de parrainage ne peut être utilisé par le parrain lui-même
• Toute tentative de fraude (comptes fictifs, auto-parrainage) entraînera l'annulation des récompenses et pourra donner lieu à la suspension du compte
• Blackmile se réserve le droit de modifier les conditions du programme de parrainage à tout moment, avec un préavis de 30 jours

Article 10 - Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Paris.

Conditions Générales de Vente